Qualtrics：将客户体验洞察转化为商业影响力的三大步骤（2024）（英文版）

将CX洞察转化为业务影响的3个步骤内容介绍3第1步 // 调查最新的消费趋势对你的意义 第2步 // 与整个组织协作达成一致和影响 第3步 // 证据验证以获得高管支持 接下来是什么？6111620介绍调查。合作。验证。在客⼾体验中，采取这些步骤将帮助您获得推动今年业务实质影响所需的⽀持。我们2024年全球消费者趋势报告揭⽰了四个令⼈惊讶的、数据驱动的客⼾体验（CX）⻅解：+ ⼈际关系是制胜的基础AI战略的基础+ 优质服务在争夺客⼾忠诚度的战⽃中胜过低价客⼾忠诚度的战⽃中+ 数字⽀持是您客⼾旅程中最薄弱的⼀环客⼾旅程中的⼀环+ 消费者不像过去那样提供反馈...因此公司必须以新⽅式倾听4但这些是⾏动的线索，⽽不是直接的解决⽅案。将这些趋势转化为推动业务影响的积极变化，需要有⼀个专注、清晰的战略。对于涵盖客⼾体验的领导者们——⽆论是接触中⼼、数字平台还是实体零售地点——这意味着深⼊挖掘你的业务DNA，完成三个关键步骤：并且，针对每个步骤，我们将帮助您理解：+ 为什么这⼀步骤很重要？+ 您如何有效地执⾏这⼀步骤？+ 成功的标志是什么？最新的消费趋势对你意味着什么第⼀步为此，本指南将成为您未来⼀年的客⼾体验操作⼿册——推动卓越的⼯具包。 调查三个重要步骤；三个关键问题；⼀个推动收⼊、业务关键的⾏动计划。⽤于组织范围的对⻬和影响步骤 2合作 为⾼管⽀持准备证据步骤 3验证5第1步调查最新的消费趋势对您意味着什么为消费者⾏为增加背景信息6为什么这⼀步骤很重要？你如何有效地做到这⼀点？你不需要博⼠学位来下棋，但了解棋⼦如何移动是有帮助的。实现这⼀点意味着深⼊研究对你的业务⾄关重要的具体指标。换句话说，理解消费趋势对于识别改进的领域⾄关重要，但在决定⾏动时，你需要优先考虑对你的组织有意义的事情。并⾮所有指标都是相同的，有些能讲述更丰富的故事。将运营指标与体验指标结合起来通常可以揭⽰个别数据点⽆法显⽰的内容。例如：如果没有进⾏这样的尽职调查，你就会浪费时间、精⼒和员⼯资源来进⾏调整。客⼾努⼒评分与平均⽀出之间是否存在相关性？只有当你探索正确的数据时，你才会知道。7首先，尝试回答一些关键问题 然后，是时候评估与您的组织背景相关的趋势了：您组织通常跟踪的指标：确定哪些指标代表客⼾⾏为预期变化您的利益相关者实际上是否重视它们？如果趋势表明数字⽀持在客⼾旅程中是⼀个薄弱环节，那将如何体现在客