埃森哲：未来生活趋势2024

埃森哲未来生活趋势2024每年，埃森哲Song事业部都会透过商业、技术和社会变革的全面视角，勾勒出一系列全新趋势，作为一扇窗口，了解人们的内心、行为，以及他们与周遭世界互动的态度。 “客户至上”作为最佳的增长战略已经是行业共识。站在客户的角度，获得卓越的体验也是理所应当。因此，要想在客户的生活中扮演有意义的角色，企业需要制定细致周密的战略和行动计划。 然而，客户是难以捉摸的。他们不但情绪化，“变心”的速度也远远快于企业调整的频率。因此，紧跟客户步伐对企业而言是一场持久战。埃森哲《未来生活趋势》致力于帮助企业与客户保持紧密关联，从而推动增长，在变幻之境中为企业指明方向⸺这也正是埃森哲Song事业部的使命。埃森哲未来生活趋势20242着我们的思维、互动方式以及对周遭世界的感受。无论从促进消费、维护权威、推进文化还是共享信息等方面看来，组织都是构建经济体系的重要组成部分。我们与这些影响因素之间的关系无疑是脆弱的，因为它们无时无刻不在发生变化：有的在兴起，有的在衰退，有的则在顺应，这些都对我们的生活具有重要意义。社会也因此日新月异，人们正试图通过解构一切，来弄清自己在这个世界上所扮演的角色⸺这也是今年埃森哲《未来生活趋势》报告的核心思想。那么，身处变幻之境，企业何以前行？变幻之境 何以前行各种各样的因素连接着我们和我们的生活方式，这些因素直接影响埃森哲未来生活趋势20243目录第5 ~ 16页趋势一爱去哪儿了趋势二交互的巨变第17 ~ 27页趋势三额，无聊第28 ~ 37页趋势四人类无法承受之“重”第38 ~ 46页趋势五打破范式的新时代第47 ~ 57页埃森哲未来生活趋势20244Trend 1爱去哪儿了企业缩减开支，导致他们不再奉行“客户至上”理念，消费者也察觉到了这一点。趋势一5多年来，客户体验与营收增长之间的强关联，激励着企业将客户置于每项决策的核心。然而，经济下行正迫使很多企业削减开支，此举加剧了客户与企业的各种摩擦，比如价格上涨、质量下降、大量的订阅以及糟糕的客服。人们对此深有体会，有些人甚至觉得受到了伤害。因此，企业的发力重点须回归关注客户体验，重新激发客户的忠诚度，用“爱”赢回他们的“芳心”。埃森哲未来生活趋势20246人类无法承受之“重”额，无聊打破范式的新时代爱去哪儿了交互的巨变||||* Source: Accenture Life Trends s