网经社：2024年Q2中国电子商务用户体验与投诉数据报告

12目录一、报告摘要.......................................................3二、整体数据.......................................................4（一）投诉问题类型分布..........................................4（二）投诉地区分布..............................................4（三）投诉用户性别分布..........................................5（四）投诉金额区间分布..........................................6三、评级数据与典型案例.............................................7（一）数字零售数据与十大典型案例................................8（二）数字生活数据与十大典型案例...............................15（三）数字教育数据与十大典型案例...............................20四、关于我们......................................................27（一）关于电诉宝...............................................27（二）关于网经社...............................................293一、报告摘要2024年第二季度，据最新数据显示，全国网上零售额继续保持高速增长，预计达到约2.8万亿元，同比增长率保持在12%以上。实物商品网上零售额预计达到2.4万亿元，同比增长约13%，显示出网络零售依然是消费市场的重要增长引擎。特别是在“618”年中大促的推动下，各电商平台纷纷推出优惠活动，进一步激发了消费者的购物热情。尽管消费市场整体保持稳健增长，但仍面临一系列挑战。首先，消费者对于商品品质和服务质量的要求日益提高，假冒伪劣产品和虚假宣传等问题依然存在，严重损害了消费者的权益和信心。其次，随着网络购物的普及，退款难、售后服务不到位等