2025年酒店业会员营销新趋势报告

2025年酒店业会员营销新趋势报告1PART前言3PART大咖专访2PART会员营销的六大趋势目录CONTENT“会员经济模式的核心是为客户创造价值，而不是以卖掉产品为目标的交易”。——罗比·凯尔曼·巴克斯特《会员经济》O1前言Foreword随着全球旅游业的持续复苏与蓬勃发展，酒店行业正面临着“新常态”的机遇与挑战。2025年，酒店业市场竞争愈发激烈，消费者对个性化、高品质服务与体验的需求日益增长，这使得酒店业必须不断创新，重塑品牌文化以吸引和留住客户。0201酒店业经过“数字化”与“AI技术”的洗礼，会员管理系统不断迭代，酒店针对会员与高潜会员进行精准营销，并提供量身定制的服务和活动，成为业内关注热点。借助分析技术与数据平台等工具，酒店可以深入挖掘会员的消费习惯和偏好，从而向其推送更具吸引力的促销活动和专属优惠，有效提升会员的满意度和忠诚度。会员营销重要性凸显会员营销的渠道也在不断拓展边界，除了传统的线下渠道、前台引流，社交媒体、直播平台、企业微信等线上渠道逐渐成为会员营销的重要阵地。酒店可以通过这些渠道与会员保持更紧密的互动，及时了解会员反馈，并进一步优化服务，提升会员体验。技术推动会员营销变革“新常态”下的机遇与挑战O2会员营销的六大趋势Six Major Trends本章内容总结出酒店业会员营销的六大趋势，旨在帮助酒店从业者更好的制定会员营销策略。趋势一：会员权益破圈化近年来，酒店业会员营销呈现出显著的“会员权益破圈化”趋势，通过不同形态的跨行业合作，如品牌间积分互通、权益共享等方式，强化酒店会员身份的价值感，增加异业品牌间会员的相互促进。趋势一：会员权益破圈化跨行业合作强化会员价值01构建积分商城的良性闭环02酒店与航空公司、餐饮品牌、生活方式品牌等开展的权益互通合作依然是主流趋势，如洲际酒店集团联合海航共创多元文化体验、希尔顿与星巴克中国的跨界联名，华住和滴滴出行深度打造“住行”生态圈，锦江集团开展的积分抢兑明星演唱会贵宾席门票、热门电影券、KEEP付费课体验券等，皆是通过会员权益的创新融合，为会员提供更丰富的旅行和消费体验，打造双重会员礼遇和专属玩法，从而实现提升会员的满意度和忠诚度的效果。各大酒店集团也在重申积分商城的价值感，通过丰富积分商城的内容与玩法，构建从获取积分到兑换积分的良性闭环，比如华住会很早就推出积分货币化的概念，会员可以用积分直接抵