艾瑞咨询：2023手机服务消费洞察报告

2023手机服务消费洞察报告©2023.5 iResearch Inc. 2©2023.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn摘要各渠道专注手机服务的创新和拓展，不断完善履约能力•电商平台、厂商作为手机服务的重要提供方，不断完善服务细则和服务标准的同时也致力于推出各种创新增值服务•线上获取手机服务变得更加灵活便捷，到家、到店、寄修等多种履约形式也给消费者更多选择。不但满足用户即时快速的购机用机需求，也在深层需求和个性化服务方面提升用户的体验感手机服务解决了用户购机、用机中对“省钱”和“放心”的诉求，受到市场认可•在购机过程中考虑手机服务（如增值服务、售后保障服务等）的用户超过四成，较去年明显增加•研究显示，“省钱”和“放心”是用户在购机用机过程中的关键诉求，各平台推出的碎屏险、以旧换新、保值换新等服务不但可以帮助用户节省手机购买及维修保养支出，也提供了更多便捷的履约选择手机服务种类和主体多元化，从售后延伸至全生命周期•最初的手机服务主要由厂商和第三方的服务商提供，服务内容也限于故障维修等基础的售后场景•随着电商平台的日趋完善以及手机在人们生活中的介入度提升，服务场景和种类进一步拓展，覆盖了售前、售中、售后SMS来源：艾瑞消费研究院自主研究及绘制。3©2023.5 iResearch Inc www.iresearch.com.cn研究背景及方法来源：艾瑞消费研究院自主研究及绘制。通过国家官方口径资料、权威调研报告、动态新闻资讯、电商平台数据（京东等）的信息研究、梳理手机服务行业的发展历程、现状和未来趋势。01桌面研究利用座谈会和一对一深访的形式，挖掘手机用户对服务的认知、体验现状，探究未来期待的服务内容和需求。02 定性访谈通过艾瑞智研平台的问卷收集，了解手机消费群体的购买使用行为习惯，进一步验证对手机服务的需求和考量。03 问