石基：2023全球旅游业数字化发展研究报告-增强未来消费者体验

全球旅游业数字化发展研究报告——增强未来消费者体验——*石基信息编译2摘要······························································· 3序言······························································· 5样本分析··························································· 6透过数据看旅游业数字化转型·····································7开启旅游业数字化转型之旅····································· 9⚫如何通过投资数字化技术应对业务挑战？⚫自建还是购买？系统云化中的关键问题⚫如何利用人工智能技术创造客户价值？数字化解决方案推动旅游业创新的三大关键领域···················· 201.客户体验2.成本控制、运营效率和可持续性发展3.劳动力短缺和人才保留结论································································ 30The2022DigitalTransformationReport目录3数字化转型已经不是一个新的概念了。近十年来，它一直被各行各业所提及，且经常会引申出很多相关话题。这说明了几点：首先，数字化转型是相对稳定的，并且会持续很长时间。其次，它是不断发展的。最重要的是，许多企业一直在使用“转型”这个词，但他们想的未必和这个词想要表达的意思相符。行业需要一个定义，能够区分出“数字化转型”和“数字化迁移（digitalmigration）“这两个不同的概念。一直以来，为了应对电子商务、社交媒体和移动互联网业务的爆炸式增长，企业开始迫切的将产品转移到摘要数字渠道。但是许多企业可能没有意识到或者不愿意去解决的问题是：内容线上化、落地应用程序和收集客户数据只是数字化转型的起点，而基于遗留系统构建的应用程序显然已经无法满足当今消费者的使用和体验需求。因此从运营角度来看，企业仅仅“数字化”远远不够。鉴于过去两年的经历，旅游企业应该会深刻理解这一点，疫情迫使很多旅游企业业务进入停滞或陷入僵局，而随着市场逐渐恢复，数字化解决方