中国百货商业协会：2021-2022年中国百货零售业发展报告

2021-2022年中国百货零售业发展报告2022年4月1引言过去的一年，在疫情反复、消费乏力等多种不利因素之下，仍有多家百货企业业绩创历史新高。他们的业绩证明，百货店仍是时尚和品质消费的主渠道。百货业是时尚的行业，百货店是时尚引领者和消费聚集地，是所在城市商业繁荣的代表，是高端品牌不可或缺的市场通道，有的百货店更是所在城市的地标建筑。国际知名百货店与所在大都市，在时尚与品味方面形成了互相成就的关系。当前，一线城市争相建设成为国际消费中心，百货的作用更为突出。在二三线及以下城市，百货店同样是当地时尚品质消费的首选。虽然宏观环境存在诸多不确定性因素，但百货业态仍然处于比较好的发展环境之中，包括经济的长期发展、境外消费的回流、年轻一代的个性化需求、消费者的品质消费提升、国潮国货的兴起等。我们也关注到，中国的百货业在数字化应用和体验上领先于国际同行，但在形象展示、橱窗设计、商品管理、顾客服务、综合绩效等方面仍有欠缺。具体表现为商品力弱、发展方向不明、业绩增长手段缺乏等。根本原因，是很多百货店仍以传统理念指导经营，缺乏对时尚的敏感性，更没有转变传统理念的迫切性。经营理念与消费需求存在差距，导致需求与供给错位。《2021-2022年中国百货零售业发展报告》深入探究这些现象背后的原因，研判百货零售行业的发展趋势。报告认为，商品力仍是百货的重心，这个能力不能丢；多维度调改升级，沉浸式消费体验是主要方向；私域营销是增长抓手，导购可以发挥更大价值……本报告由中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心共同撰写，并于2022年4月由双方共同发布。22目录引言1 零售业发展整体情况 1.1 疫情持续反复，影响消费市场 1.2 业态分化加大，品质消费提升 1.3 零供关系变革，厂商界限模糊 1.4 国货国潮兴起，Z世代成主力1.5 线上监管强化，线下迎来转机 2 百货零售业发展特点 2.1 增长良好，是品质消费主渠道 2.2 两极分化，高端百货业绩突出 2.3 渠道分流，直播免税影响明显 2.4 技术升级，数字化进入深水区 3 百货零售业发展主要问题 3.1 理念与时尚特质不符 3.2 发展策略和方向不明 3.3 业绩增长手段缺乏 3.4 数字化突破难度大 3.5 商品力弱无吸引力 4 百货零售业转型及发展趋势 4.1 持续多维度调改升级 4.2 商品力仍是百货重心 4.3 打造沉浸式消费体验