刘世明-平安金服-金融服务领域的数据工具建设与治理思路

1页 数据建设痛点及演进第二部分数据治理思路第四部分平安金服介绍第一部分CONTENT目录数据工具建设第三部分2页 平安金服 围绕平安“综合金融+医疗养老”双轮并行，科技驱动的战略，平安金服为平安集团子公司及机构提供远程客户服务、财务共享服务、人事共享服务、远程销售咨询、风险资产管理等支持，并为国内外企业客户提供智慧客服、智慧财务、智慧人事及金融风险管理等金融服务解决方案。 平安金服总部位于上海，设有深圳、成都、苏州、西安、合肥、济南、洛阳、内江8个分公司，现有员工1.6万人。截至2023年底，平安金服年服务客户7.75亿次，覆盖2.36亿平安个人客户及超185家国内外企业客户。•平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，既是平安集团的综合金融线上智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商，致力打造中国领先的综合金融服务公司客服利用电话和在线等远程手段，为终端客户提供直接服务呼入呼出在线视频销售咨询获取或挖掘客户意向、产生线索或者转化的业务贷款私行小微SAT风管接受银行委托，对不良资产进行前阶段回收信用卡消金汽融催收作业对于委托业务进行加工、处理等操作的业务类型财务人服质检文档市场与市场行业产品竞争，对集团内外部公司提供产品服务智能语音通讯平台知识库集团管理从统筹角度出发，对相关业务进行统筹管理或展业消保集团运营风险个金会服务中心六大业务板块3页 数据建设痛点及演进第二部分数据治理思路第四部分平安金服介绍第一部分CONTENT目录数据工具建设第三部分4【数据应用痛点】从公司整体数据管理、架构设计，到各条线数据应用现状，均存在一系列收数-整数-用数-管数问题，亟待建立统一、规范化的数据中台模块痛点收数整体架构•各业务线数据建设水平参差不齐、差距明显，亟待拉齐，发挥整体价值；•产品选型各异，功能定位缺少通盘考虑，导致运维、数据打通成本增加；•资源无法整合利用，造成计算资源空闲、存储资源冗余，资源冗余评估几百万；整数•数据接入时效低，依赖开发版本2周/次 ，无法满足快速上线要求；用数•对数据现状看不清，找数依赖纯人工线下咨询，单表耗时4h/次;•数据标准缺失，导致数据口径仅可满足单场景，多场景间串联、数据质量无法保证；•采集明细数据，当数据量过大时，跑数效率1h/次；管数•缺少统一数据管理平台，数据治理“系统化”程度低•具备数据平台，但不