2022年中国在线医疗健康服务消费白皮书

中国在线医疗健康服务消费白皮书©2022.9iResearchInc. 2©2022.9 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。摘要我国医疗服务目前已逐步迈向线上线下一体化的发展阶段，全生命周期的健康管理不断成熟，逐渐构建了一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、后续健康管理等全流程、多环节的服务体系，形成以用户为中心的健康管理服务闭环。在需求端，疫情助推用户医疗习惯向线上转移，并形成用户存量，截至2021年12月，我国在线医疗用户规模已达2.98亿，占网民整体的28.9%。在供给端，医生与平台相互吸引，医生在平台执业，实现自我价值；同时平台不断升级迭代新的功能服务，更好的满足用户需求。行业部分用户画像：接受在线医疗健康服务的实际人群与潜在人群整体特征为：男女比例约4:6，25-35岁占比48.6%，已婚且育有子女的数量占比达到78.2%，高学历高收入人群为主，用户健康状况较为良好，但一年总要生病几次。在线医疗健康服务主要使用类型：在线健康咨询/线上问诊使用最多。在线医疗健康服务痛点：部分医生专业服务能力有待提升，服务形式不够多元化等在线医疗健康服务的最大需求：加强同线下医院的业务匹配及联动、提供全程化健康管理服务。用研部分针对在线医疗健康服务，制度方面将会健全完善相关规范；模式方面将会加强同医院的数据联动与业务协同，更加青睐线上与线下融合更紧密的医疗健康服务；消费方面将更注重服务广度与深度，迎来服务的多样化与精细化发展。趋势展望3中国在线医疗健康服务行业概述1中国在线医疗健康服务需求及消费行为洞察2中国在线医疗健康服务行业发展趋势34©2022.9 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn中国医疗服务发展阶段中国医疗服务模式与互联网本身的发展密切相关。随着互联网技术