中国金融认证中心：金融行业：2021中国数字金融调查报告

申固踉字室副捆噩报告CHINA DIGITAL FINANCE INVESTIGATION REPORT 第一章节背景及创新点第二章节零售数字金融第三章节企业数字金融第四章节数字金融热点2kUlYaXlXeVcXyQwOzRzRbRdNbRmOqQnPqRiNmNoMlOmMpRaQnNvMuOnOxOwMqNsM零售数字金融研究概况•从用户基本现状、使用行为及认知解读用户•着力聚焦老年客群、下沉用户和高净值用户的行为需求，精细化定位群体的差异化特征•涵盖手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序、电话银行等主要渠道•主要对个人手机银行进行综合评测•构建由服务创新、用户运营、服务保障、服务能力、用户体验五维指标构成的测评模型•关注国有行、股份行及其他、城商行及其他、农信社四类银行差异•解码手机银行体验管理举措及行业探索焦点透视综合测评用户洞察•在线调研：5000个样本量，覆盖不同的年龄、性别和城市等级•深度访谈：60后、80后、00后的典型用户各3个•大数据画像：不少于10万个样本量•银行填报：共回收88家银行填报数据•在线调研：96家银行，每家30个样本，共2880个样本•专家测评：96家银行，每家银行测评日常登录、主界面、余额查询、交易明细、跨行转账、缴费充值、理财查询等七个测试任务•案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等•专家深访：银行总部的零售部中高层、高校/研究所的电子银行领域研究专家，共7位研究模块研究重点研究方法及样本量3企业数字金融研究概况•从行为、需求、认知三个层级解析用户心智•关注大型、中型、小型三类企业的群体差异•涵盖网银、手机银行、微信银行、电话银行四大渠道•分别对网银、手机银行进行综合评测•构建由服务创新、用户运营、服务保障、服务能力、用户体验五维指标构成的测评模型•关注国有行、股份行及其他、城商行及其他、农信社四类银行差异•选取用户运营策略、创新业务模式两大专题进行深度剖析热点聚焦行业透视用户洞察•典型用户深访：9个，大型、中型、小型企业各3个•用户在线调研：2018个，覆盖三类企业、四大渠道、七大区域•功能需求调研：200个，网银、手机银行用户各100个•专家评测（1）网银：18家银行*5个任务（2）手机银行：16家银行*5个任务•银行填报：对各行填报的经营数据进行整合分析•案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等•专家深访：7