XM Institute：2024年全球消费者满意度和忠诚度调查报告（英文版）

数据快照全球研究：消费者满意度和忠诚度，2024年Bruce Temkin，CCXP，XMP Qualtrics XM研究所负责⼈Talia Quaadgras研究项⽬经理2023年11⽉www.xminstitute.comCopyright © 2023 Qualtrics®. All rights reserved.执⾏摘要报告中的关键发现研究关键事实作为Qualtrics XM研究所2023年全球消费者研究的⼀部分，我们询问了来⾃26个国家的超过28,000名消费者，评估他们在20个⾏业中与公司的最近经验。参与者根据1-5星的评分尺度评价他们对这些互动的满意度，然后告诉我们他们在这⼀经验后有多么可能信任、推荐和更多购买该公司的产品。为了了解客⼾情绪的年度变化，我们将这些结果与我们在2022年第三季度全球消费者研究中的发现进⾏了⽐较。我们发现：全球消费者研究• 在线⾯板• 于2023年第三季度进⾏• 26个国家• + 消费者满意度略有下降。全球平均消费者满意度下降了0.620个⾏业• 个百分点。阿根廷和新加坡的消费者满意度提⾼了最多，分别提⾼了5.2和5.1个百分点。与此同时，泰国的消费者满意度平均下降了11个百分点，是所有国家中下降最为显著的。印度在2022年的消费者满意度最⾼，但在过去⼀年中下降了9.3个百分点，使其失去了第⼀名的位置。28,400名消费者• + 全球消费者忠诚度保持强劲。与去年相⽐，整体消费者更有可能对各⾏业组织表⽰信任（+1.5个百分点）并向其朋友和家⼈推荐（+1.9个百分点）。新西兰消费者中的忠诚度增⻓最为明显，⽽泰国⾏业的消费者信任和⽀持度下降了5个以上个百分点。消费者信任度提⾼了1.5个百分点，并向他们的朋友和家⼈推荐跨⾏业的组织（提⾼了1.9个百分点）。新西兰的消费者中忠诚度增⻓最快，⽽泰国的⾏业则经历了消费者信任度和⽀持度下降了5个百分点以上。+ 所有⾏业的再购买意愿增加。在所有国家中，消费者对从⼀个组织购买更多的可能性都增加了。这项忠诚度指标在这项研究中包括的所有20个⾏业中都有所改善。其中，银⾏的忠诚度指标平均上升了4.3个百分点，电⼦制造商的增⻓幅度最⼩，只有0.4个百分点。购买更多来⾃⼀个组织的产品在这项研究中包括的所有20个⾏业中都有所增加。这种忠诚度指标对银⾏的提升最为显著，平均提⾼了4.3个百分点，⽽对电⼦制造商