奢侈品行业零售店长发展白皮书

2024Empowering Excellence of Retail LeadershipChina Retail Excellence Academy奢侈品行业零售店长发展白皮书China Retail Excellence Academy目录1.奢侈品行业发展趋势与挑战、调研背景与发现Page 01-135. 附录：奢侈品行业店长能力现状Page 35-386. 附录：奢侈品行业店长管理风格现状Page 39-447. 附录：奢侈品行业店长管理动机现状Page 45-492. 奢侈品行业店长经营风格Page 14-273. 大咖访谈Page 28-304. TTI零售精英学院和人才管理解决方案Page 31-348. TTI公司与项目团队介绍Page 50-51奢侈品行业发展挑战（一）：消费市场增长放缓Page 02TTI Success Insights China340420520470550572+20%-30%+2%-4%+4%20192020202120232024E2022自2020年起，中国内地消费者对全球奢侈品市场贡献稳定在20%-25%资料来源：腾讯营销洞察（ TMI ） ×BCG2024 年 奢侈品消费者调研 ( N=2890)； 案头检索； BCG 分 析主要变化来源新客增长6%老客中的重客数量滞涨重客人均消费增长12%新客、轻客、中客人均消费滞涨或下跌人数变化消费变化中国内地消费者年奢侈品支出金额（单位：十亿元）中国 内 地 消 费 者 2 0 2 4 年 奢 侈 品 消 费 预 计 整 体 增 长 放 缓奢侈品行业发展挑战（二）：人群分化，追求差异价值Page 03TTI Success Insights China轻客将奢侈品作为“奖赏”•轻客（年奢侈品消费<5万元）•注重“经典热门”和“百搭实用”希望把钱用在刀刃上•典型画像是大学生、白领、首次送礼的男性等•消费者旅程特点是“谨慎购买，反复功课”•决策周期通常在2-6个月内中客将奢侈品作为“象征”•中客（年奢侈品消费5-30万元）•追求个性、潮流和多元化的“价值感”•典型画像是精英白领、企业管理层、个体经营老板、留学生等•消费者旅程特点是“品类升级，持续补课”•决策周期通常在1-3个月内•开始成为品牌私域服务的对象重客将奢侈品作为“日常”•重客（年奢侈品消费 ≥30万