云计算开源产业联盟：2019年企业IT运维发展白皮书

企业IT运维发展白皮书 （2019年） 云计算开源产业联盟 2019年12月 目 录 一、IT运维概述 ......................................................... 1 （一）IT运维定义与价值 ................................................. 1 1.IT运维的定义 ....................................................... 1 2.IT运维的价值 ....................................................... 1 （二）IT运维发展历程 ................................................... 3 二、IT运维发展现状 ..................................................... 5 （一）全球IT运维相关市场现状 .......................................... 5 （二）中国IT运维发展现状 .............................................. 7 1.中国IT运维相关市场现状 ............................................ 7 2.中国IT运维现状概述 ................................................ 9 3.中国IT运维生态体系 ............................................... 10 三、IT运维关键能力 .................................................... 13 （一）流程 ............................................................ 13 1.IT运维基本流程 .................................................... 13 2.IT运维流程的优化 ......