Attest：2024品牌与消费者连接攻略-如何在新兴的AI世界中建立客户关系（英文版）

消费者连接⼿册在新兴人工智能世界中建立人际关系的方法介绍⼈⼯智能技术以惊⼈的速度发展，承诺改变我们所知的世界。这让消费者感到不确定是可以理解的。我们的研究发现，只有27.3%的⼈相信⼈⼯智能技术将改善客⼾体验。他们的担忧都集中在⼈际关系上；⼤约三分之⼆的⼈担⼼⼯作会被取代，他们⽆法与真正的客服代表交流，⼈与⼈之间的联系会消失。最终，他们还没有认识到⼈⼯智能将使世界变得更好。改变这种认知将是未来⼏年品牌⾯临的⼀项重⼤挑战，这就是为什么我们与那些致⼒于解决这⼀问题的⼈合作，分享他们的知识。Attest的品牌增⻓峰会汇集了包括帝亚吉欧、JCDecaux、柯雅瑞公司和Butternut Box在内的品牌⾏业专家，讨论他们如何在整合⼈⼯智能到业务中时保持 - 甚⾄增加 - 与消费者的联系。在这本⼿册中，我们汇编了活动中分享的所有智慧，为您提供六个可操作的步骤，指导您的品牌迈向未来。与Attest所做的⼀切⼀样，这本⼿册旨在弘扬对消费者的理解，并帮助确保消费者始终是您业务的核⼼。Jeremy King Attest创始⼈兼⾸席执⾏官Playbook contributorsNathalie Nahai 技术和⼈类⾏为专家Jim Dores JCDecaux国际营销经理Emma Pinto 欧洲⾼露洁公司⾼级购物者营销经理Selene Riontino Butternut Box洞察领导Benjamin Lickfett Diageo全球数字创新负责⼈Attest的AI四大原则让消费者有能⼒同意使⽤AI并控制他们的数据使⽤⽅式确保您的AI系统准确可靠透明公开您如何使⽤AI以及提供给消费者的价值传达您的AI整体理念和道德原则内容01 / 不要让消费者失望，用人工智能工具02 / 开放和价值导向03 / 结合新工具和旧工具04 / 将消费者置于一切之上你所做的一切05 / 将人工智能作为突破的催化剂消费者体验的颠覆者 06 / 不断颠覆期望01 / 不要让消费者对AI工具失望 当涉及新技术时，⼈类往往持怀疑态度。19世纪末汽⻋发明时，很少有⼈相信它们会流⾏起来，因为汽油只能在药店以品脱为单位购买。从理论上讲，汽⻋似乎是个好主意，但实际使⽤起来很⿇烦。 因此，公众花了⼀些时间才接受了这项最终⾰新了交通运输的新技术。AI很可能也是如此。⼀旦建⽴了良好的基础设施，并且⼈们看到这项技术的好处