网经社2024年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告36页

12目录一、报告摘要.......................................................3二、整体数据.......................................................3（一）投诉问题类型分布..........................................4（二）投诉地区分布..............................................4（三）投诉用户性别分布..........................................5（四）投诉金额区间分布..........................................6三、评级数据与典型案例.............................................7（一）数字零售数据与十大典型案例................................8（二）数字生活数据与十大典型案例...............................15（三）数字教育数据与十大典型案例...............................20四、关于我们......................................................27（一）关于电诉宝...............................................27（二）关于网经社...............................................293一、报告摘要2024年双11正式落幕，第三方显示，双十一期间，综合电商平台、直播电商平台累积销售额为14418亿元，同比去年增长26.6%。然而，这场“史上最长的双11”在进行过程中，一些消费纠纷和维权问题也逐渐浮出水面。其中，在直播电商领域，据新京报联合北京消协发布“双11”直播带货消费调查报告显示，超六成受访者遇到过直播间商品质量问题，六成受访者认为主播、直播间客服影响售后，超七成受访者身边的老年人受过虚假宣传误导等，主播编造虚假场景人设，无底线带货营销现象突出。不仅如此，社交平台上还有不少网友频频曝出双11期间遭遇的消费纠纷，如商家的