网经社2024年双11期间中国电商平台商家投诉数据报告22页

12目录一、报告摘要.......................................................3二、整体数据.......................................................4（一）投诉平台分布..............................................4（二）投诉问题类型分布..........................................5（三）投诉地区分布..............................................6（四）投诉经营类目分布..........................................7（五）投诉金额区间分布..........................................8（六）投诉商家性别分布..........................................9三、十大典型案例..................................................10四、关于我们......................................................16（一）关于电诉宝...............................................16（二）关于网经社...............................................183一、报告摘要2024年双11正式落幕，这届号称“史上最长的双11”开启于10月8日，在长达30余天的大促中，综合电商平台、直播电商平台累积销售额为14418亿元，同比去年增长26.6%。然而，在低价和服务的双重诱惑下，网络消费的投诉也随之增多。如中国消费者协会发布《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，“双11”期间，在更多优惠、更充足的思考时间之下，翻车的直播、出问题的产品、麻烦的售后、再度复杂的规则，消耗着消费者的信任。与此同时，围绕商家的投诉也在递增。双11期间，即使各大电商平台纷纷推出各种促销活动，如退货宝服务、零手续费极速回款、百亿补贴等，但商家的“抱怨声”依然存在。尤其是在女装领域，有