普华永道构建智慧旅游服务平台推动旅游业高质量发展19页

构建智慧旅游服务平台，推动旅游业高质量发展数字化推动旅游业智慧化发展在消费升级大背景下，旅游逐渐成为人们生活中必不可少的一部分，常规的跟团旅游模式已经无法满足广大游客的个性化需求和品质需求，越来越多的游客开始选择自由行的出行方式。易观国际的统计数据显示，2019年京、沪两地的国内游客中，自由行占比分别为98%、97%，入境游客自由行占比也达到81%，自由行游客超过跟团游，已经成为京、沪以及其他国内外游客的首选（见图1）。思略特I 智慧旅游服务平台3随着移动互联网的迅猛发展，游客需求变得更加移动化、个性化和多样化，而自由行游客更加注重旅途中的服务和体验，因此智慧旅游的建设需求在近几年呈现出井喷状态。智慧旅游是利用信息化技术，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者信息，让游客及时安排和调整工作与旅游计划。简而言之是游客与网络实时互动，获得个性化的旅游产品。2019年京、沪入境游游客组成2019年京、沪国内游游客组成北京上海跟团游自由行北京上海图1 ：2019年京、沪入境游及国内游的游客组成81%81%19%19%98%97%3%2%信息来源：易观国际、思略特分析顺应数字化助推旅游业的趋势，各地政府把构建智慧旅游作为帮助旅游业转型升级的新引擎，在原本市场监管的基础上推出“一键游”形式的集成化在线旅游服务平台，成为地方性智慧旅游APP的承办人。一方面，推动数字平台智能化是政府推广城市形象、提升综合服务水平的有力抓手；另一方面，在全球疫情蔓延的特殊时代背景下，发展智慧旅游服务平台将成为疫情防控常态化条件下推动旅游业高质量发展的有效途径。图2：已推出数字化产品和服务的部分旅游餐饮企业信息来源：公开资料、思略特分析随着移动技术日益成熟，智慧旅游市场参与者在旅游产品和服务上不断创新，并渗透在旅游的每个环节中。OTA，即在线酒店、旅游、票务等预订系统平台，为各旅游业主体提供线上产品营销或产品销售渠道，同时方便消费者定制线上、移动的旅游产品。随着OTA平台赋能旅游商家的优势逐渐显现，越来越多的涉旅企业开始从“线下”走向“线上”，数字化逐渐成为旅游企业的“标配”（见图2）。OTA 平台旅行社航空公司连锁酒店连锁餐饮携程飞猪去哪儿途牛中国国旅中青旅康辉旅游春秋旅游中国国航东方航空南方航空海南航空万豪酒店洲际酒店锦江集团华住集团麦当劳汉堡王星巴克海底捞4 思略特I 智慧旅游服务平台