IBM商业价值研究院2025设计引领变革生成式AI时代的体验重塑研究报告23页

IBM 商业价值研究院 | 研究洞察设计引领变革生成式 AI 时代的体验重塑3AI 是为设计师服务，而不是取代设计师。设计师既要打造以人为本的体验，也需要帮助训练新一代 AI 模型。在设计独一无二的创意方面，设计师也面临巨大的生成式 AI 输出同质化压力。大规模的个性化体验终将触手可及，但必须有效应对风险。全面的变革管理势在必行，通过可控的试点推动生成式 AI 实验。让多元化的设计团队参与其中，确保打造真实、个性化、高质量的体验，并维护品牌标准。扩展 DesignOps 对于负责任地采用生成式 AI 至关重要。DesignOps 对于制定关键指导准则至关重要，涵盖伦理问题、偏见缓解、设计标准、提示保障、工具安全、质量标准、 AI 增强方法以及效果衡量标准。生成式 AI 正在颠覆体验设计，但风险也随之而来。为了规避高额的法律、财务和品牌成本，必须以正确的愿景、战略和防范措施来采用这项技术。摘要2IBM iX® 是 IBM Consulting 的全球体验设计合作伙伴。我们综合考虑战略、设计和技术，帮助全球最有影响力的公司创造更好的体验、产品和服务，重新定义它们与客户和员工的关系。凭借覆盖战略、设计、开发和管理服务的经验能力以及遍布全球的 60 个办事处的合作伙伴关系，我们以人为本的商业设计方法促进了大规模的创新和转型。要了解更多信息，请访问： https://www.ibm.com/consulting/ibmix本报告中的图像均是使用生成式 AI 创建的。在传统的概念设计阶段，IBM IBV 的设计师们想到了用粒子来表达数据与体验设计之间的关系。设计师使用 Adobe Firefly 生成粒子形状的图像，然后将这些图像转化为 3D 艺术作品。使用这种方法节省了大量时间。通常需要四周时间才能完成的工作，仅用一周就完成了。IBM 如何提供帮助54承诺、目标与陷阱生成式 AI 以前所未有的速度，从媒体热点转变为高层决策的必要议题。超过三分之一的组织已经超越了实验阶段，正在推广并实施生成式 AI ，涵盖市场营销、销售、商业以及产品与服务设计等职能领域。客户支持部门对此最为积极，近三分之二的组织已在大力推动生成式 AI 落地，将其运用于客服协助和直接客户互动。体验设计与生成式 AI 的碰撞7657% 的受访者―首席营销官 (CMO)、首席创意官、首席客户官、创意总监和设