IBM2024年消费者调研报告无处不在的人工智能彻底变革零售业31页

2024 年消费者调研IBM 商业价值研究院 | 研究洞察无处不在的人工智能彻底变革零售业消费者不会等待2一个多世纪以来，IBM 一直致力于提供专业知识来帮助零售和消费品企业赢得市场。IBM 研究人员和咨询师已构建了诸多创新型解决方案，帮助客户提升以消费者为中心的战略，为其客户提供一流的品牌体验，更有效地与渠道合作伙伴合作，并将需求与供应结合起来。IBM 提供全面的行业解决方案组合，包括商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们的业务能力涵盖全球 170 多个国家或地区，可帮助品牌和零售商预测变化，把握新的商机。如需详细了解我们的零售和消费品行业解决方案，请访问：ibm.com/industries/retail、https://www.ibm.com/consulting/retail 和 https://www.ibm.com/industries/consumer-goods。IBM 如何提供帮助1零售商和品牌未达到消费者期望。仅有 9% 的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意，仅有 14% 的受访消费者表示对网上购物体验感到满意。互联互通的数据可以统一客户体验，但前提是品牌能够建立信任。52% 的受访消费者希望从商家接收与其特定兴趣相关的信息、广告和优惠。但 40% 的受访消费者表示希望能够更好地控制企业使用其数据的方式。消费者需要相关信息才能践行可持续性购物。消费者希望了解企业在其最关心的领域表现如何，例如是否使用安全天然的成分和回收材料，但企业并未提供足够的信息。购物者希望随时随地通过支付选项获得实惠。近一半 (46%) 的受访消费者表示愿意分期付款，超过三分之二 (69%) 的受访消费者表示愿意用会员或奖励积分付款。大多数消费者希望通过 AI 简化购物流程。在尚未尝试过使用 AI 进行购物的消费者群体中，大约五分之四表示希望用 AI 来研究产品、寻找优惠、提出问题和解决问题。AI 为消费者提供所需的场景信息来更快地做出更明智的决策，从而简化购物流程。摘要23消费者已准备好使用未来的工具，但大多数品牌无法满足这一期望当今的技术可以让购物变得比以往更快捷、更简易、更精准。可是，为什么消费者还在排队等候呢？从缓慢的结账通道到经常不见踪影的店员，实体店购物者仍然面临着长期以来令人头痛的问题。而在线购物的情况也只是略好一点。