玄武云蔡文珊构建企业级消息中心助力银行营销数字化转型

构建企业级消息中心助力银行营销数字化转型XUANWU CLOUD2024年8月2日广州市玄武无线科技股份有限公司数字化转型是银行发展的大势所趋l数字中国建设l数字经济发展规划l金融科技发展规划政策指导客户经营l客户长期深耕l个性化服务l多元化经营业绩增长l全生命周期l长期陪伴服务l巩固生态经营构建营销数字化的核心要素构建营销数字化通过技术在数据、场景、触点间搭建桥梁触点技术触点是银行与客户接触的各种交互的渠道数据工具营销各环节的不断数据化与数据积累管理营销数字化，主要围绕触点、数据、技术、工具四大核心要素展开。这四个层级的组合，共同构成营销数字化，以赋能营销应对环境变化、做出创新升级，最终提升营销的整体效能。软件赋能营销人员日常工作中，提升效能金融产品&服务手机银行微信银行网上银行电话银行营业网点更多……自动处理资助服务虚拟客服增强工具客户价值渠道偏好服务喜好需求性质服务成本终端客户触点方面，我们认为，未来银行的渠道体系，将从多渠道向全渠道、超渠道演进。超渠道经营体系将呈现的核心特征。是企业IT业务系统架构的。未来银行将向超渠道经营体系演进智能权衡匹配具体渠道感知弱化超渠道化服务体验当前多消息渠道建设存在的不足无法跨部门/跨平台的数据打通，难以建立完整的客户互动档案，形成一致的客户洞察。为了满足用户需求，线上渠道不断扩建，但各自维护通信数据，跨平台用户运营成本高，且响应慢。无法在用户维度上基于整个社交媒体进行业务、营销及服务的创新，为企业及用户不断提供增值服务。无法结合用户标签打造最优触达策略；无法通过策略实现触达成本优化。营销系统 客服系统 交易系统 CRM邮件系统 Email SystemAPP系统APP System…建设思路：通信中台化客服系统…通信中台统一消息接口…渠道互动过程和业务规则统一管理管控，搭配精细化运营，提升用户体验及品牌的粘性。企业级消息中心，一站式全渠道接入通信基座1. 多渠道统一接入短信5G消息阅信视频短信微信APPpush企业微信邮件2. 多供应商主备支持消息渠道支持接入多个供应商消息渠道支持接入多通道多账号3. 插件化扩展设计最大化降低消息类型扩展成本高效响应市场及客户需求，获取时间窗口红利统一消息接口实现业务系统的通信赋能一次对接，满足多种消息渠道通信需求，且