奥美2025忠诚度的四大维度报告29页

忠诚度的四大维度无需依赖奖励机制， 基于原则、潜能、文化、社群维度价值，设计自驱动和可持续增长的客户忠诚度体系目录超越交易：解读忠诚度背后的科学与策略 从执行到情感：我们如何探寻忠诚度的四大维度 深度解析：忠诚度的四大维度 应用实践：将忠诚度的四大维度转化为品牌建设策略 全面总结：忠诚度核心洞察 本地视角：中国市场消费者忠诚度洞察49121922-忠诚度的四大维度真正的“忠诚”是赢得人心，而非简单交易 许多品牌常将忠诚度与复购混为一谈，过度依赖激励、折扣或便利性作为衡量成功的标准。然而，真正的忠诚远不止于此——它源于建立在情感共鸣、价值共享和真诚联结之上的有意义的关系。消费者对品牌的“忠诚度”各不相同。对于一些消费者来说，所谓的“忠诚”可能只是因为缺乏更好的选择，他们感到的是“被套牢”，而非“被打动”。另一些消费者则会在多个品牌间反复摇摆，仅仅基于价格或便利性做出决策，并未形成更深层次的情感连接。然而，还有一些消费者建立了持久且真诚的忠诚度，因为某个品牌始终如一地兑现承诺，与他们的个人价值观深度契合，并为其创造了有意义且难忘的体验。 重新定义忠诚：从交易到关系 本报告将为你介绍一种对忠诚度更进一步的理解，将焦点从交易互动转向有意识的关系设计。我们将探讨两个关键框架之间的联系，并深入剖析一个全新提出的、能驱动长期忠诚度的框架。 第一个框架是奥美现有的“忠诚度四大联结（Four Bonds of Loyalty）”框架，这一经典框架揭示了忠诚度在心理层面的形成机制，包括情感联结、社交联结、体验联结和价值利益联结。 简介3OGILVY ONE而本报告将全新介绍并深入研究的“忠诚度四大维度（Four Dimensions of Loyalty）”框架，这一新框架进一步扩展了对忠诚度的理解，强调情感共鸣、共同价值观、一致性体验以及共同成长，这些维度不仅解释了忠诚度为何能够长久存在，也为品牌提供了清晰的实践路径。通过应用这些框架，品牌可以超越表面的互动，培养植根于价值原则、个人成长、文化认同和社群归属的持久关系。将忠诚度从一个单纯的用户留存策略，转变为一种能在品牌与消费者之间建立真正归属感的、持久的竞争优势，这不仅是一种可能，更充实着有待挖掘的巨大潜力。 我们深知您的时间和精力无比宝贵。因此，我们精心撰写了这份关于如何设计可持续忠诚度的指南，希望它能带给您启发，让每一次与客户