Meltwater融文2025危机沟通中的媒体关系管理报告14页

危机沟通中的媒体关系管理公关危机来袭，如何保护你的品牌meltwater.cn危机沟通中的媒体关系管理2很少有品牌会早早预料到自己将遭遇公关危机。2018年4月12日，星巴克的CEO那天早上上班时，绝不会预想到自己会成为一场种族歧视风暴的中心，甚至被全球媒体广泛报道。当天，两名非裔美国男子被诬指擅闯星巴克的一家咖啡店并被逮捕，引发了严重的公关危机。即使是通常不受媒体密切关注的B2B品牌也难以幸免。2024年7月19日，一家大多数消费者从未听说过的软件公司推送了的网络安全产品更新有严重缺陷。到中午时这起导致全球IT系统大规模瘫痪的事件就已经被全世界知晓。类似的危机案例数不胜数，且往往猝不及防。关团队的职责是最大限度地减少危机对品牌声誉的伤害。而能否获得公平中立甚至同情的媒体报道，将极大地影响企业应对危机的效果。虽然无法预测危机何时何地以何种形式出现，但我们可以采取措施为自己和组织做好准备。这样即使是在最糟糕的情况发生时，我们都能处于最有利的位置，成功应对挑战！本报告将向您展示如何为各种突发情况做好准备。简介危机沟通中的媒体关系管理3目录危机前制定危机应对手册持续更新媒体资料包 媒体资料包内容 媒体资料包资源对团队进行媒体关系培训建立舆情监测系统危机中暂停、评估、协调一致及时且频繁地沟通保持信息透明，避免防御性反应040405050607070808091010111212131314启用媒体监测数据大屏评估媒体表现危机后开展复盘分析追踪品牌舆情变化重建公众信任融文优势危机沟通中的媒体关系管理4为应对危机做好准备应对危机的最佳方式是在危机发生之前做好准备。但我们很难准确预测所有可能的风险，因为每个组织及其运营环境都不同。那么您该怎么办？不确定性是挑战的一部分，我们要接受这一事实，并做好准备，同时理解适应能力和计划同样重要。在处理未知情况时，提前做好准备会让工作变得更容易，帮助你更有信心地应对局势。危机应对手册应包含组织在危机开始时所需的所有信息，包括：流程大纲识别潜在危机后应采取的步骤，使用的工具和资源及其位置，预期的时间线等。这些工作的目标是当组织面临意外等危机时，您已经有清晰的行动计划，不会在压力下惊慌失措地做出错误决定。合作关系良好的目标媒体名单在危机紧急时刻，你需要与那些了解您的业务和行业的记者合作。他们更可能倾听你的说法，并以公正、平衡的方式准确报道你的观点。