2025年聊天商务大书

< •00 12:41✓/ •12,41 -12 41 (@12-42 0 12"41 ✓/ 0 CD 点击tell电子书Clickatell 演示LJI嗨你好伊玛！C帽子Powere客户连接。欢迎来到Clickatell的互动展示创新客户旅程WhatsApp.#chatcommerce继续Clickatell 演示BChat驱动的客户连接。我们l来toClickatell的互动展示...继续马in 菜单看看聊天商务如何驱动参与度、收入和忠诚度跨越多个行业领域。The大书of聊天Commerece2025 解锁全新的客户互动架构•••• • 1 执行摘要•用户体验正处于一个关键转折点。传统的呼叫中心和围绕语音和内部业务流程建立的“统一通信”工具，已无法满足现代消费者的期望。千禧一代和Z世代尤其期待即时、便捷的服务，他们会迅速放弃涉及等待或不必要步骤的互动。•聊天应用是客户已经花费时间的场所。WhatsApp突破30亿月活跃用户3与Messenger和, 微信每亿个。大多数智能手机使用集中在少数几个应用程序中，主要用途是聊天和发送消息4. 然而许多企业仍然将聊天视为一项基本支持工具，错失了在客户偏好的环境中接触他们的机会。•客户现在要求便捷、无摩擦的体验。如果给 Z 世代的人来电，将近 40% 的人会挂断电话1，并且78%的所有消费者（87%的Z世代）在被要求安装应用程序时放弃交易2. 在今天的按需时代，对摩擦的耐心已不复存在。你知版权© Clickatell 2025航空公司通过WhatsApp发放登机牌和加售座位。银行通过聊天提供安全服务。零售商使用聊天信息来个性化促销和管理忠诚度计划。这些公司报告称，互动性更高、服务速度更快、收入增加。• 聊天购物正成为一种变革性的解决方案。它支持完整的客户旅程，从发现和互动到交易和支持，都在一个聊天线程内完成。无需下载应用程序，无需切换渠道。领先品牌正在将聊天提升到与网页或应用程序相同的战略重要性。• 聊天电商带来可衡量的投资回报率。• 要成功，高管必须将聊天视为一项战略资产。这意味着采用“零持有，零应用，零摩擦”的心态，将聊天与后端系统集成，并围绕聊天统一营销、销售和服务。•智能手机的主要用途是聊天和发送消息。它通过转移语音呼叫和自动化常见问题来降低成本。代理可以同时处理多个聊天，从而提高生产力。并且随着实时支持提高转化率和