中国电子商务用户体验与投诉数据报告

1 2 目录 一、报告摘要 ...................................................................................... 3 二、整体数据 ...................................................................................... 3 （一）投诉问题类型分布 ............................................................. 3 （二）投诉地区分布 ..................................................................... 4 （三）投诉用户性别分布 ............................................................. 5 （四）投诉金额区间分布 ............................................................. 6 三、 评级数据与典型案例 ............................................................. 6 （一）数字零售数据与十大典型案例 .......................................... 8 （一）数字生活数据与十大典型案例 ......................................... 14 （三）跨境电商数据与十大典型案例 ......................................... 21 四、 关于我们 ............................................................................. 27 （一）关于电诉宝 ..................................................