中国零售商业服务指引2025超市版

前 言《中国零售商业服务指引》由天虹&联商网联合发布，是“美好商业顾客服务研究中心”以天虹数科商业股份有限公司的深度实践为基础、参考胖东来和信誉楼的服务标准编写，并组织国内多家商超企业的服务专家议稿、修订而成。本指引旨在构建中国商业服务企业通用服务规范，为超市类零售企业的服务提供参考，形成以顾客为中心的美好商业服务氛围，提升中国商业的顾客服务水平。“美好商业顾客服务研究中心”，由联商网联合天虹数科发起，通过整合现有行业及全球的顾客服务实践和研究，持续发现、提炼和归纳总结，从规范制订、体系建设和案例研究等角度，推动全行业的学习交流。通过专业能力来服务“服务者”，聚集服务势能，推动服务提升，让中国消费者都能感受到服务的美好，推动商业文明和社会文明的进步。特别鸣谢：胖东来、信誉楼、步步高、新疆美廉美、清远满家欢。 目 录第一章 服务目标及准则.....................................................................................................1第二章 通用服务指引.........................................................................................................2第一节 仪容仪表规范.................................................................................................2第二节 行为礼仪规范.................................................................................................4第三节 服务禁忌...............