云保险核心系统转型白皮书

——以科技重构保险价值，迈向全场景智能生态时代2025年，全球保险行业正站在一个前所未有的历史节点。数字化浪潮席卷之下，保险业从“风险补偿者”向“全生命周期服务者”转型的步伐不断加速，而技术已成为这场变革的核心驱动力。我有幸亲历了中国保险业从信息化到智能化、从单点突破到生态协同的跨越式发展。在此，我和团队希望通过这份白皮书，与行业同仁分享我们对保险科技未来趋势的洞察，以及腾讯云在助力行业数字化转型中的实践经验与战略思考。保险行业的挑战与机遇：从“效率优先”到“价值重构”。过去十年，保险行业经历了从“规模驱动”到“客户导向”的深刻转变。后疫情时代，客户需求的线上化、场景化、个性化趋势愈发显著，传统核心系统在灵活性、响应速度、数据治理等方面的短板日益凸显。与此同时，监管对数据安全、系统自主可控的要求不断提升，行业亟需通过技术底座的重构实现“提质、降本、增效”的均衡发展。在这一背景下，云原生、AI与大数据三大技术支柱的深度融合，正在重塑保险价值链的每一个环节。这不仅是技术架构的升级，更是业务模式的重构——从“被动响应”到“主动创新”，从“流程固化”到“敏捷迭代”。技术驱动下的保险科技未来三大核心趋势：云原生、AI与数据智能。云原生技术通过微服务、容器化与DevOps的深度整合，为保险核心系统提供了“模块化拆解”与“敏捷组装”的能力。未来，云原生将进一步推动保险系统从“封闭式烟囱”向“开放式生态”演进，通过混合云架构实现公有云的弹性与私有云的安全平衡，满足多元化场景需求。AI技术的应用已从单点工具（如智能客服、核保）向全流程渗透。而大模型（如DeepSeek）的兴起，正在推动保险服务从“标准化应答”迈向“个性化交互”。未来，基于AI智能体的用户界面将成为主流，通过深度理解客户需求，动态生成保险方案，甚至预测潜在风险，实现从“事后补偿”到“事前防御”的跨越。“数据即资产”已成为行业共识，数据也是作为AI战略的必要条件，但数据的价值挖掘仍面临技术与场景的双重挑战。未来，数据智能将不再局限于企业内部，而是通过跨机构、跨行业的生态连接，构建覆盖健康管理、财富规划等场景的“保险+”服务网络，真正实现“以客户为中心”的愿景。展望：迈向全场景智能保险生态未来五年，保险行业将进入“生态竞争”阶段。技术不仅是工具，更是连接客户、合作伙伴与社会的纽带。我们相信，唯有以开放的心态拥抱技术，以敬畏