2024德勤连锁品牌会员体系搭建及营销方案

D-Loyalty会员营销方案2024-062© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国。目录01连锁品牌消费者运营方案与建议D-loyalty 技术架构方案连锁品牌消费者运营思考01020302033© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国。连锁品牌消费者运营思考4© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国。连锁品牌消费者运营痛点与解决方向010203会员体系不健全品牌往往有自己的忠诚度体系建设，例如积分、等级等，但对于会员的权益设计以及卡券使用，缺少体系化的运营支持，会员忠诚度难以保持激励营销活动不见效活动策划到执行到复盘分析，效果与预期存在较大差异，会员触达与复购不理想，与消费者建立的连接时间缩短，用户转化与留存率低，流量难以盘活多渠道跨区域会员不统一连锁品牌销售依赖于渠道，饿了么、美团等第三方平台业务独立，会员数据、经营数据难以融合，同样对于多区域的会员运营，也存在管理上、结算上的差异化数据资产不完善客户数据分散，存在信息孤岛，难以构建完整的用户画像，使得引流到私域营销困难重重，无法以数据赋能整体业务，不利于指引企业数字化转型1423运营痛点5© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国。连锁品牌消费者运营解决方向010203内部运营•关注数据链接，对接第三方平台，打通前后端数据隔阂，统一经营报表•支持公司间、跨区域会员储值、积分结算•量化经营过程中的销售、损耗、盈利等指标•供应链数字化转型，保证供应商对接、仓储管理等一体化•组织架构完善，运营岗位职责明确，部门高效协同对内优化运营资源管理对外提升服务满意度外部运营•会员体系健全，会员服务完善，根据客户喜好，精准推荐与触达•公有流量到私域变现，门店小助手辅助门店员工服务消费者，盘活私域流量•会员分层，差异化会员权益，拉升会员对品牌的忠诚度，进一步提升客户服务满意度•线上下单，门店取货模式，改善高峰期消费者等待时长，缓解门店压力产品会员数据三位一体新营销产品迭代与研发全域会员运营体系数据驱动营销决策6© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国。连锁品牌消费者运营解决方案—营销重心从公域到私域转变010203黑客模型营销漏斗获客公域流量面向商家开放，品牌可以借助各大平台进行营销投放，此过程中获客需要支付一定的成本，且用户粘性较低，用户画像模糊激活借助小程序、会员系统、外卖、品牌商城等工具，企业逐步将公域