2025年专业服务领域生成式人工智能报告：为下一步战略应用GenAI做好准备

2025年专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告为下⼀步战略应⽤GenAI做好准备2025年专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告2© 2025 Thomson Reuters⾃从ChatGPT公开发布已经两年有余，⽣成式⼈⼯智能（GenAI）已不再是秘密。微软已将Copilot集成⾄Office 365套件的各个⻆落，⾕歌在多数搜索结果的顶端提供Gemini，⽽从亚⻢逊到Meta等科技巨头都在探索GenAI如何融⼊其解决⽅案组合。伴随这些变⾰，商业世界的其他领域——以及专业服务市场——也在紧随其后。调查显⽰，法律领域约有⼀半的专业⼈⼠、税务会计与审计、公司⻛险与舞弊，以及政府部⻔的专业⼈⼠都在以某种形式使⽤GenAI。上述结论来⾃我们的年度《专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告》的最新调研结果¹。事实上，许多专业⼈⼠表⽰他们使⽤ChatGPT或其他免费⼯具来完成有限的任务，但越来越多的⼈也开始使⽤付费⼯具（如Copilot）进⾏商业活动，或者使⽤针对特定⾏业的内容和⽤例的⾏业专⽤GenAI技术。要真正从GenAI⼯具中挖掘价值，所有GenAI规划都需与组织更宏⼤的战略⽬标紧密结合。1 本报告的调查通过在线问卷进⾏，共有来⾃法律领域、税务会计与审计、公司⻛险与舞弊，以及政府部⻔的1702名受访者。该调查于2025年1⽉⾄2⽉期间进⾏。（关于调查对象⼈⼝统计的更详细分析，请参阅本报告末尾的⽅法论章节。）执⾏摘要越来越多的专业GenAI⼯具正被整合到专业⼯作流程中，绝⼤多数受访者表⽰，他们预计在未来5年内，GenAI将成为其⽇常⼯作流程的核⼼组成部分。当然，⼈们对GenAI的技术局限性仍然存有疑虑，尤其是在⼯具的准确性⽅⾯。但总体⽽⾔，⼤多数专业⼈⼠对其应⽤前景持乐观态度。他们认为GenAI可以且应该应⽤于关键⼯作中。鉴于他们的经验，他们⽐以往任何时候都对GenAI的未来感到兴奋和期盼。在组织层⾯，许多⼈甚⾄预测AI的崛起将导致预算和职位发⽣重⼤转变。然⽽，初步的应⽤并不等同于真正融⼊组织整体战略。专业⼈⼠正在使⽤GenAI，但他们并未充分挖掘其潜在价值。超过⼀半的专业⼈⼠表⽰，他们所在的组织没有衡量GenAI的投资回报率（ROI），这引发了⼀个问题：在专业服务领域，GenAI的价值究竟该如何定义？事实上，与外部公司合作的⼤多数企业受访者表⽰，他们希望其合作公司使⽤GenAI，但同时并不清楚