2025年金融服务领域生成式AI应用实践：机遇与风险管理研究报告（英文版）

2025年1月合作方：行动中的生成式AI：金融服务中的机遇与风险管理 2英国金融有限公司 | 生成式人工智能的应用：金融服务中的机遇与风险管理这份报告由英国金融协会和埃森哲联合撰写，由英国金融协会人工智能政策委员会赞助。贡献者和审阅者（按姓氏字母顺序排列）：•萨潘·多格拉（埃森哲）•迈克尔·埃拉斯（埃森哲）•卡勒姆·费尔南多-莫里斯（埃森哲）•彼得·海尔斯（埃森哲）•卡斯特·枫 (艾伦·图灵研究所)•沃尔特·麦克考恩 (英国金融)•汤姆·尼尔文 (埃森哲)•贝拉·索恩利 (埃森哲)•Luma Zitani（埃森哲）主要作者（按姓氏字母顺序排列）：•海瑟·亚当斯（埃森哲）•克莱尔·奥尔沃斯（埃森哲）•莫莉·布卢尔 (英国金融)•利亚姆·卡尔西尔 (埃森哲)•雷·艾特尔-波特（埃森哲）•苏哈伊尔·卡普尔 (埃森哲)•安娜·哈尔钦科娃（埃森哲）•埃德·奈特（埃森哲）•克里斯·莱恩（埃森哲）•乔·洛瓦特（埃森哲）•亚当·马克森（埃森哲）•菲利普·曼德 (英国金融)•杰森·O·布莱恩 (埃森哲)•卢卡兹·什普鲁赫（艾伦·图灵研究所）•魏广毅（埃森哲）•马克·韦尔奇（埃森哲）•詹·威尔逊（Accenture） 4 42 55 3内容05 结论与展望 5306参考文献03 生成式人工智能案例研究 28英国金融有限公司 | 生成式人工智能的应用：金融服务中的机遇与风险管理01报告概述04主要风险和缓解方法02 今日金融服务领域的生成式人工智能格局12风险主题一：输出可靠性43风险主题二：数据隐私和安全47风险议题三：第三方考虑50当前采用情况和近期趋势13生成式AI解决方案的子组件17金融服务中常见的用例19生成式人工智能相关风险概述21监管环境25前言：英国金融5前言：埃森哲6执行摘要7案例研究一：客户投诉代理30案例研究二：了解你的客户34案例研究三：软件开发生命周期38 4英国金融有限公司 | 生成式人工智能的应用：金融服务中的机遇与风险管理01报告概述 5英国金融有限公司 | 生成式人工智能的应用：金融服务中的机遇与风险管理前言：英国金融Jana Mackintosh然而，金融业有着悠久的负责任创新史。它近期采用云计算技术，证明了企业拥抱新技术时如何能够成功理解和管理风险。英国金